賃貸管理をしていると、日々本当に様々な依頼やクレームが舞い込んできます。
事務仕事があろうと、予定があろうとお構いなし！
なんせテナント様も水漏れなどすぐに直さないとその日の営業ができなくなり、
売上が無くなっちゃいます。
他には、こんなことしてほしいけどお願いできますか～？だったり、
こちらから修繕のお願いをするようなパターンなんかも。
自分が体験した経験談をいくつか紹介します。
共用部が獣臭いんだけどなんとかして
共用部が臭いのでな何とかしてほしいと依頼が来ました。
ま～確認に行くまでもなく、猫っぽい匂いには気づいていましたがしっかり確認すると、
建物の陰に猫の餌と水を発見！
餌をあげるな！というPOPを貼り、餌と水は回収しましたが、
数日するとまた設置されていました。
また回収しましたが、やはり数日後に設置されています。
監視カメラで特定することにしましたがなかなか大変な作業。
しかし、根気強くデータをたどっていると餌を設置している人を発見！
ずっとみていると餌を設置したらビルからはそそくさと出ていきました。
どうやら当ビルとは関係ない方のようです。
よっぽど猫が好きなのか、それとも当ビルへの嫌がらせか。
監視カメラで特定しましたよ～次やったら警察に言いますよ～のPOPを貼っても改善されず！
こういう人って監視カメラとか撮られているのに気にしないのかな？
ちょっと意味が分かりません。
もうこうなったらやっっちゃうかという事で、
そのビルの隠れた餌やりスペースへ行く道を網で囲って行けなく施工しちゃいました。
道路に看板を出しているしキャッチしているよ
不動産事業へ来て1発目の案件でした。
キャッチをしているという報告。
しかも気付いた他のテナント様が注意したら、
「そんなん知るかい！なにが悪いねん！」
という始末。
しかも契約上でもだしては行けないビル前の道路に看板を勝手にだす始末。
注意しに行くと、「契約なんて建前だろ！営業する為には宣伝は当たり前！かかってこい！」
という反応。
まじ？
何を言っても聞かない態度で困りました。
自分がなかなか強く上手く言えないのも悪いですが、
いい大人がルール無視とは。。言っていることが全部子供の言い訳。。
契約上看板など規約違反の場合は移動させるよってなっていますが、
そこは強制的にではなく、
なんとか折り合いをつけられるようにこちらが譲歩して歩み寄っています。
まだ解決していませんし、
他のテナント様からもこのテナント様はよく思われていないので頭を抱えています。
エアコン不具合
エアコンの効きが悪くて蒸し暑いのでなんとかしてくれという依頼。
その日は扇風機を回してドアを開けてしのいだが、
今日中になんとかしてほしいと。
契約は店舗リース契約でエアコンはこちらが修理することになっています。
ただ、建物や備品什器に不具合があり、営業が出来ない場合などでも保障はできないとなっています。
かといって、のほほんとはしていられません。
なんせ、営業は愚痴を全部受ける役目。
契約なんてそっちのけでテナント様は何とかしてくれ！どうしてくれるんだ！と言ってきます。
そりゃ売上が立てられなくなるので当たり前ですよね。
そこは契約条項が頭によぎりつつもテナント様にできるだけ寄り添って対策します。
早急に業者様に依頼して最速で現調していただき、稟議をあげるのですが、
稟議待ったなしの時はそのまま修理をお願いして兎に角直す！
その結果事後稟議で私が怒られるといった感じです。
あ～理不尽。笑
でも早急に直せてテナント様には感謝していただけたようで安心でした。
Gがでるんですけど
下の階に飲食店が多いビル、周りに飲食店が多いビルはどうしてもGがでてきます。
契約上害虫はこちらで駆除するとなっているのでそりゃ大変。
いくらでも駆除してもらえると思ったテナント様はバンバン依頼してこられます。
しかし、殲滅というのはすごく難しいようです。
いくらテナント様がきれいにしていても周りの環境でまた入ってきてしまう。
弊社としても月契約で害虫駆除費用を払っていても余りにも依頼が続くので許容範囲を超え、
次からは別途料金が発生するというお達しがありました。
そういった部分をなんとかお伝えして、
さらにはタイマーによって薬剤を散布する機械を紹介したりして、
なんとか理解してもらい害虫駆除出動を抑える事になりました。
契約するのかしないのか
空きテナントを内覧されたお客様でしたが、気に入ったとのこと。
それでは弊社としては家賃保証会社への審査が通れば契約へ向けて話を進めますと。
仲介様が保証会社へ審査した結果、承認不可。
当社は家賃保証会社の審査が通らないと契約出来ないようになっています。
なんとかできないかという相談で、弊社からも他の家賃保証会社へ審査請求しました。
そうした結果、審査を通過しました。
無事契約へ進む運びとなりました。
契約日は〇月〇日となりました。
その日までにまずご入金の確認がとれないと契約ができないのですが、
ご入金は早めにすませていただきました。
安心していましたが、仲介様が契約日は自分が一人で行きま～すと。
いやいや待ってください。
契約にあたって契約者様本人に大事な部分をお伝えしたいのでお二人でお越しくださいと。
えっ？そうなんですか？！
じゃあ日にち合わないので延期してくださいとのこと。
時間はまた連絡しますと言われたので待ちます。
しかし1週間前になっても5日前になっても連絡がなく、
こちらからかけてみてもまだ明確に時間が出せないとのこと。
3日目になり、2日前になり、電話をかけましたが確認して折り返しますとのことで、
待っていましたが連絡なし。
とうとう1日前。
連絡してみると、たぶん明日行けるけど時間がわからないので当日連絡していいかと。
まあたまたまその日は予定はあいていたので柔軟に対応できそうだったので承諾。
そもそもだまされているのか？本当に来るのか？
でも入金はしているし、意味わからない。
とかおもっていると、17時に行きますと連絡あり！
ふう～っと安心して待っていましたが17時になっても現れず。
弊社の営業時間は18：00まで！
えっ？大丈夫？無理よね？どうするの？
遅れる連絡もないよ？来るの？来ないの？
って感じでまっていると17：30に仲介様と契約者様2名で来られました。
無事契約を終えることが出来ました。
先行き不安。。。。。
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