日々事務所で作業していると沢山の電話が鳴ります。
銀行さんだったり、取引業者様だったり。
でもテナント様の名前が表示されていると、
「あ～トラブル発生かな。。」と思ってでます。
そんなトラブルをいくつか紹介します。
天井から水漏れ
テナント様からの連絡で、換気扇から水がいっぱい漏れているのでなんとかしてくれと。
前日は雨だったので雨漏れかなと思い現調しましたがわからず。
エアコンや換気扇担当の業者様に現調をお願いしました。
結果はエアコンや換気扇は関係なさそうとのこと。
ん～そうなったら躯体などの調査に強い業者様に現調をお願いしました。
結果は上の階からの水漏れの可能性が高いと。
調べると水漏れが始まった時間と止まった時間が上の階の営業時間に比例しました。
怪しい。
ということで上の階の方に調査させてほしいと依頼し調べたら、
古くなったトイレのタンクからの水漏れだと判明しました。
店舗リース契約なので修理はオーナー持ち。。
しかも修理までの間トイレの使用を控えるようにお願いしないといけませんでした。
幸いその物件はトイレがもう一つあったのでお願いしやすかったですが、
それでもすぐに部品が届くわけではないのでテナント様からは修理の催促が入ります。
契約上そういった場合も保証などしないとなってはいましたが、
対応する営業の自分としてはなんとかテナント様を諫めるのに苦労です。
そして、下の階の水漏れ被害のテナント様にもトイレの水漏れが原因と言うと角が立つので、
嘘をつかない程度でそれとなくパイプから水漏れでした～と濁します。笑
実際汚い水ではなかったので大丈夫なのですが、気を使いますね。
その後部品が届き、上の階のトイレ修理が完了し、
下の階の天井壁紙などの修理もして終了となりました。
内装を全部変えていいですか
うちのビルは店舗の内装を仕上げて明日からでも営業できますよの状態で貸出しています。
だいたいがスナックやバーです。
なので退去の際はそのままの状態で出て行ってねという感じ。
ですが、年数が経ってくるとリフォームしたいといった声や、
ここにこんなものを付けたいんだけどいいか？なんて問い合わせがきます。
長いことご入居いただいている物件は定期的にメンテナンスすべきだとは思いますが、
うちはあまりその辺はしっかり仕組みが整っていなかったようです。
言われたら協議してリフォームするか決めるといった感じでした。笑
今回は新規で入居が決まった際に、
さっそく自分の思う部屋にリフォームしてからスタートしていいかという問い合わせ。
原状回復して出て行ってもらえるならいいのですが、
もともとあったどでかいカウンターなど保管するのも大変だろうし、
新しい壁紙や床にかえるとしても、
出て行く時に壁紙などはそのまま残していってもらって次に使えるものだったらいいですが、
どんなものに仕上がるのか現時点ではわからないのでなんとも返事しづらい。
ダメとも言えないし、いいとも言えない。
できればそのまま使っていただければいいのだけど。
経験値が少ない自分ではなかなか判断が難しかったです。
仲介様もそんなけったいな変更にはしないよと必死にテナント様のために説明。
今回は内装が出来上がる前から早々契約してくださったのもあり、許可しました。
あくまで退去時に原状回復すべきかの判断はこちらにあるという確認はして。
ま～だいたい大丈夫だろうし、結局汚かったら内装し直すのでいいんですけどね。
軽く考えていると何でもありになるので難しいところです。
修繕するならずっと見張っててくれ
ビルには電気設備のキュービクルという物が設置されています。
定期的に点検修理を行わないと、電気が止まったりと大惨事になります。
弊社のビルは定期的な修繕はしてこなかったので、修繕計画を立てだしました。
早めに修理した方がよいビルが判明し、
沢山の時間をかけてスケジュールを組み、
キュービクルの修理の日付と時間が決まりました。
停電を伴う修理なので、早めにテナント様への周知が必要になります。
主に電気工事業者様が周知にむけて行動してくださりましたが、
自分達でもエレベーターや壁に周知POPを貼り、各テナント様へ電話連絡もしました。
しかし、電話連絡がなかなかつかない方などもいます。
POPを貼っているのに見ていない方もいます。
そんな事も予想していたので一生懸命周知の為に行動していましたが、
工事の日がせまってくると、やっと連絡がついた1Fのテナント様から、
もっと早く教えてくれ。そんなの聞いていなかった。
自分の店は1Fで停電すると防犯設備が切れるので強盗が心配だと。
確かに過去30年で7度ほど強盗に入られた事実があるようです。
どんでけ強盗に入られてんねん！
だからずっと連絡しているし数カ月前からPOPも貼ってチラシも店舗に直接いれてるやんと思いつつ。
テナント様は強盗が心配なようで、
工事を刷ることは仕方がないが、だったら停電中ずっと見張りをたててくれと。
いやいや、工事の時間は朝方4～昼頃ですよ～！
無理だよ～！
といった事をやわらか～くお伝えしました。
沢山文句は仰っていましたが、
今回はしょうがないとして次回からは1番にうちに相談してくれとのこと。
それと、電気が止まった時の為に大容量バッテリーの用意を頼む！とのことです。
ごめん！自分で用意して！
何かクサいから家賃払わない
非常に難しい案件を前任から引き継ぎました。
一番上の階に2部屋あるビルで、異臭問題が発生中だそうです。
この問題は半年以上前から続いているようで、
何度も業者の調査を入れて原因を探しましたが見つからず、
テナント様にずっと誤り続けていたようです。
その間も臭いからなんとかしてくれ、お客様からも苦情が入ると。
そんな中、新しい業者様に調査を依頼したら、
汚水の臭いを屋上までパイプで伸ばして廃棄する構造が、
屋上までいかず1番上の階の換気扇近くで排気されていると。
くっさい臭いが換気扇からばんばん入ってきている状況みたいです。
しかし不運なことに工事で修理しようと思っても、
たまたま隣のビルが全面工事中で足場が立てれない状況。
工事が終わるまで数カ月はかかるということ。
原因特定は嬉しいですが、この経緯をテナント様へ伝えると苦い表情。
現在もドアを開けて営業するなど不便をかけている状況です。
この被害は1部屋が酷い状況で、
その隣の方は特に何もいってこられていなかったのですが油断していましたが、
その隣のテナント様が家賃滞納気味になりだしました。
家賃について催促すると、なんとか払ってくれていましたが、
ある日期日までに払えない状況になりました。
そのことについて連絡すると、じゃあ言わしてもらうけどずっと黙っていたけど
部屋臭いねん！お客さんも迷惑しているんや！
今日もこんな臭い部屋で営業して家賃も払えと言うのか。
臭い問題が解決するまで家賃は払わない！と。
おっしゃることはごもっともですし、臭いの件はすみません。
おっしゃることはごもっともですし、臭いの件はすみません。
ですが、このことを上司に相談すると、契約上勝手に家賃払わないとかは許されない。
躯体に問題があってもその間の保証はないことになっている。
家賃はもらってこいと。
ですよね～。こちらもごもっともとも取れる意見。
間に挟まれた自分が本当に難しい立ち位置で泣きたくなります。
しかし、テナント様には申し訳なさと、
かといって家賃は払ってもらわないといけない旨を辛抱強く伝え、
なんとか納得してもらいました。納得はしていないかもしれないですが、
家賃は払ってくれることになりました。
あと数か月足場が組めるようになるまでテナント様へのフォロー頑張ります。
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